インターネット上の評判・口コミ・SNSを24時間365日監視し、リスク情報が投稿された際には随時ご報告、いち早く対応し被害を最小限に食い止めます。
ネット炎上の被害を最小限にとどめるには、火種となるリスク情報の早期発見と、それに対する適切な対応をいち早く行うことが最重要となります。いつどこで発生するかわからないデマ情報や従業員の危険SNS投稿、内部情報の流出などに対して、監視サービスを利用し、いち早く対応するネット炎上対策への必要性が年々強まっています。
ジールコミュニケーションズの炎上対策は、監視だけでなく有事の対応込みのトータルサービスのため、お客様をネット上のリスクから万全の体制でサポートすることが可能です。
炎上対策サービスが選ばれる3つの理由
このような課題はありませんか？
対策の見直し・ご相談 無料でお受けしております
ご相談いただくお客様の中には、必要以上の対策になっており、対策の見直しでコストカットにつながるケースもございます。ぜひご相談ください。
炎上対策サービスなら
解決できます
対策の見直し・お問い合わせ・ご質問等は、
お電話またはメールフォームよりお気軽にご連絡ください。
SERVICE
1.キーワード設定
指定のメインキーワードをモニタリングし、アラート対象キーワードを検知した場合、リアルタイムにご報告します。
初期設定で約250種類のアラート対象キーワードが登録されていますが、お客様のご希望に合わせて、追加費用なしで無制限にカスタマイズ可能です。
※約250種類のアラートキーワードがモニタリング対象として初期登録されています。
※緊急報告とは、アラート対象キーワードが含まれた情報があった場合、自動で検出して報告する仕組みです。
2.監視
24時間365日、常時システム監視を行います。さらに、定期的にプロの目視チェックを行い情報を精査します。
検索時のキーワードやWebサイトから、TwitterなどのSNSの投稿状況まで、ネット上の情報を一括して監視します。
SNS監視
「Twitter」を監視します。問題ありと判断したものは投稿日時、投稿内容、アカウント名を控え、ご報告します。
候補キーワード監視
「Yahoo!キーワード」と「Googleサジェスト」を対象とし、それぞれにネガティブキーワードが表示された際に非表示対策をします。
検索結果コンテンツ監視
Yahoo!・Googleでメインキーワードを検索した際の検索結果（最大100位まで）のWebサイトにある口コミ情報を監視し、ご報告します。
3.緊急報告
万が一炎上に繋がるような投稿を発見した際、現状報告を行います。
※オプションの有無により報告スピードが異なります。
4.分析
リスク情報を発見した場合は、弊社基準（拡散性の判断・想定される影響・書き込みの悪質性・事実、風評の判断）に基づいたリスク分析を行い、対策が必要かどうかを判断します。
5.コンサルティング
リスク情報を見つけた場合は、その後の対応をコンサルティングさせていただきます。
※場合により、お客様に直接ご対応いただくことがございます。
※下記はコンサルティング内容のイメージです。詳細に関しましてはお問い合わせください。
SNS
検索結果コンテンツ対策
候補キーワード対策
コメント返信
サービス改善案
謝罪文
6.レポート
監視の状況をまとめた「レポート」、弊社が分析した炎上事例をまとめた「炎上リサーチレポート」をお送りします。
また、万が一監視範囲にリスク情報が発見された場合はリアルタイムでご報告をいたします。
レポート
投稿数、投稿内容などの詳細をまとめた報告書をお送りいたします。全ての投稿を抽出するのでマーケティングとしてご活用されるお客様もいます。
炎上リサーチレポート
弊社が実際に分析した炎上事例、解決までのノウハウをまとめた資料をお送りいたします。どのようなケースが炎上に繋がるのかなど、覚えておいて損はない情報が満載です。
レポートは自社の業務改善に活かせる！
レポート内の口コミは社内や店舗で共有することをおすすめしています。
よい口コミは従業員のモチベーションアップに繋がります。
また、「態度が悪かった」などのよくない口コミは、業務改善のヒントとなります。
サービス向上や顧客満足度アップにぜひレポートをお役立てください。
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